Kan jij dit proces optimaliseren?

Doorgaans zien we dat het doorsnee orderproces vaak nog niet geoptimaliseerd is. Er zijn nog veel verbeterslagen te maken om de kwaliteit en de snelheid van het proces te bevorderen. Het proces is op velen punten gevoelig voor menselijke fouten en dat hoeft niet zo te zijn. Daarom dagen we jou uit om mee te denken over het ultieme orderproces. Onderstaand een voorbeeld van het non-optimized orderproces. Welke stappen zou jij verbeteren?

• Stap 1 : De order komt via de webshop binnen. De aangewezen persoon ontvangt een e-mail of melding.
•  
• Stap 2 : Er wordt een factuur opgesteld voor de order. De klantgegevens worden overgenomen in het CRM/managementsysteem om de factuur samen te stellen. Deze taak wordt uitgevoerd door mensen, dat betekent veel ruimte voor fouten bij de handmatige invoer van gegevens. Denk hierbij aan klantnamen, e-mail, contact gegevens en adressen.
•  
• Stap 3 : De bestelde producten worden toegevoegd aan de factuur. Deze stap is mensenwerk. Er kunnen tijdens de invoer fouten gemaakt worden in bijvoorbeeld de invoer van hoeveelheid producten. Ook kunnen producten vergeten worden op de factuur.
•  
• Stap 4 : De bestelde producten worden door een medewerker verwijderd uit de voorraad van het bedrijf zodat de webshop de juiste voorraadaantallen kan weergeven. Indien deze stap wordt overgeslagen of verkeerd uitgevoerd wordt kunnen er problemen optreden. Wanneer er sprake is van incorrecte voorraadaantallen in de webshop kan het voorkomen dat een product beschikbaar blijft en besteld wordt terwijl het niet op voorraad is.
•  

• Stap 5 : De producten die vermeld zijn op de factuur moeten worden verzameld om klaargemaakt te worden voor verzending.
•  
• Stap 6 : De verzendorder moet ingeboekt worden bij de logistieke service (DHL etc.) voordat de bestelling opgehaald en weggebracht kan worden. Tijdens het inboeken moeten de klantgegevens ingevoerd worden (adres e.d.). Onjuist ingevoerde informatie kan leiden tot foutieve levering.
•  
• Stap 7 : De order wordt overgedragen aan de logistieke service.
•  
• Stap 8 : Het order tracking nummer moet handmatig gekopieerd en in een email verzonden worden naar de klant.

Middels deze weg willen wij platform bieden om kennis te delen omtrent het doorgaanse bestelproces. Zie jij directe verbeterslagen? We lezen ze graag in de reacties met een verwijzing naar de betreffende stap.