Wat is Multichannel?

Steeds vaker wordt er gesproken over multichannel, omnichannel en crosschannel. Vaak worden deze begrippen door elkaar gehaald. Maar hoe kunnen wij deze begrippen goed onderscheiden? En wat zijn de betekenissen van deze begrippen? Dit is niet altijd even duidelijk voor iedereen. Vandaag duiken wij dieper in op het begrip: multichannel.

Wat is Multichannel?
Bij multichannel worden de consumenten bediend via meerdere verkoopkanalen met dezelfde boodschap. Oftewel bedrijven bieden consumenten meerdere kanalen aan om een aankoop te doen. De consumenten kunnen zelf beslissen op welke manier ze de producten willen aanschaffen. Denk hierbij aan een fysieke winkel en een webshop. 

Bij multichannel zijn alleen de kanalen niet op elkaar afgestemd. Er zijn namelijk verschillende componenten die kunnen verschillen bij multichannel. Zo kan de prijs in de fysieke winkel anders zijn dan in de webshop en is de voorraad niet op elkaar afgestemd. Maar ook kunnen de producten die online zijn gekocht niet in de winkel worden geretourneerd. 

Kortom: de consumenten worden bereikt met dezelfde boodschap op verschillende kanalen die niet op elkaar zijn afgestemd.
 

• Door Jessica Brouwer
• Gepost op 19 Oct, 2017